12月30日，在佛山市鼓舞人人“枢纽小事”职责部署会议上，通常传出好音尘——

在第八届政务服务便民热线大会发布的宇宙12345热线运转监测推崇中，佛山12345热线在宇宙300多个地级市中排行第一；“佛山12345热线聚焦人人‘枢纽小事’ 办好民生‘头等大事’”获评2024年度佛山口碑政务服务阅兵案例；自2019年起，妥洽6年获评“东说念主民网网上人人职责民意集聚单元”……

聚焦“枢纽小事”，办好“民生大事”，高效处置人人“急难愁盼”，佛山缘安在宇宙脱颖而出？

佛山市鼓舞人人“枢纽小事”职责部署会议现场。  南边+ 刘明 摄

作念到“急事急办”

平均处办时长1.03个职责日

对老匹夫来说，他们身边每一件琐碎的小事，齐是实确实在的大事，有的致使仍是急事、难事。

而在佛山，要办好人人“枢纽小事”，意味着要面向近1000万东说念主口，难度不言而谕。怎样破题？

佛山12345热线即是最好的切入点。它的全称是佛山市12345政务服务便民热线（市长纵贯车）。这不仅是一串号码，更是一个对话平台，是城市的“总客服”，处置问题、办成实事是它不变的初心。

光有平台还不够，建立畅通、高效的职责机制相似枢纽。

因此，本年设立人人“枢纽小事”协作室，统筹各区、各部门办好人人“枢纽小事”，并在12345热线“1+N”运鬈曲制基础上，构建了完善的人人“枢纽小事”职责机制及配套确定，勾通职责骨子，明确“枢纽小事”是指人人和企业响应的热门、难点问题，格外是贫寒突发、涉险涉警、疑难复杂、重心民生范围等4类诉求。

具体来说，针对人人和企业出产生计存在一定安全隐患的贫寒突发诉求，佛山建立诉求分级分类快速响应机制，实行“1213”处置时限条款——1小时筹商人人，2小时抵达现场，1个职责日初步回应，3个职责日办结。

据统计，佛山12345热线2024年处理贫寒办诉求超3.77万件，平均处办时长仅1.03个职责日，已毕了“急事急办”。举例，三水区西南街说念仅用2个小时，就快速处置好沙井盖毒害问题，有用驻防有时事故发生。

针对危及东说念主身财产安全或影响社会规律顺序的涉险涉警诉求，佛山建立12345热线与110救急联动机制。佛山12345热线全年受理此类诉求超6800件，均同步流转至公安部门快速联动处置，已毕了“险事即办”。

针对因职责空缺、职责不清、推诿扯皮、马精辟虎等原因导致无法得到有用处置的疑难复杂诉求，佛山建立常态化研判机制，实施分级催办、教唆、督办，全年推动处置了疑难复杂诉求445件，已毕了“难事督办”。

针对人人和企业大批怜惜、响应激烈、反复出现的重心民生范围诉求，佛山开展拖欠薪资、旅游方位、预支式奢华、适老适残法子等月度专题分析12期，让人人诉求纵贯市长，已毕“特事特办”。如顺德区委宣传部和伦教街说念作事处积极协斡旋置市民响应的某旅游休博园购票奢华问题，获市民评价舒畅。

立异举措知道

让人人生计得更幸福

办好人人“枢纽小事”，离不开各级部门的通力配合。在此历程中，佛山也知道了不少立异探索和优秀训诫。

会上，佛山市市集监管局、市城管局、市公安局精好意思分局、禅城区南庄镇、南海区大沥镇、顺德区龙江镇等单元代表，永诀先容了办理人人“枢纽小事”诉求的先进训诫作念法。

频年来，流动摊贩日益加多，但因占说念权术问题激发的社会矛盾和纠纷也不成淡薄。为了办好下层创业者这个“枢纽小事”，佛山市城管部门立异推动“引摊入市”，现在已在全市成立临时摆卖引诱点127个，可容纳权术摊位约4500个，有用化解下层矛盾，增强了人人的取得感、幸福感和安全感。

在佛山，雷同的立异探索不堪排列。如佛山市行政服务中心妥洽市委社工部、市信访局开展深远调研，探索“12345+信访”社会料理新情势；禅城区探索“城市大脑+热线+网格+指挥”高效会通的机灵化社会料理新情势；南海区立异建立“信访+智运”双向联动笼统服务情势，精好意思区开展每月“区指导上线日”行为……这些立异举措齐极地面普及了“枢纽小事”的服务后果和水平。

除了立异举措，佛山还强化数据分析运用，让“枢纽小事”处置得愈加高效。

具体怎样作念？佛山按照事项分类和职守清单梳理民生诉求事项，已毕诉求分类细腻化、精确化，工单分拨准确率超97%；建立信息报送机制，共报送日报、周报、月报等各样信息761期，专题分析推崇12期。

同期，佛山还运用大数据工夫，将热线数据归集成40多个数据目次，通过省一网分享平台、市大数据平台及时分享给各级经办单元；围绕回电规则、诉求特质、热门响应、典型案例等方面进行数据料理和深度挖掘，妥洽三年酿成年度社情民意大数据推崇。

“人人利益无小事，勿以事小而不为，办小事亦然大治绩。”会上，佛山市副市长陈新文分析了量大与事小、多部门与一件事、新往事物与新旧计谋、事理之中与法律法例以外、大社会与小政府等的关系，并条款内行强化职守担当，直面问题，从加强学习回来立异，加强分析研判化解，强化措施完善计谋，加强训诫捏行等四个方面把“小事”办好，把东说念主民拥护不拥护、惊奇不惊奇、恬逸不恬逸、答理不答理看成揣摸一切职责得失的压根次第，精心用情使劲为人人办实事、为企业解难题，为加速鼓舞佛山高质料发展打造一流的软环境。

采写：南边+记者 刘明

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